Általános szerződési feltételek

A "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruházban (www.normanatura.hu/vitamin-aruhaz) leadott megrendeléssel Ön a honlapot üzemeltető NaturaMedical Kft. vásárlója lesz.
Amennyiben igénybe kívánja venni a a kínált szolgáltatások bármelyikét, úgy el kell fogadnia és be kell tartania az "Általános szerződési feltételek"-et.
Kérjük, figyelmesen olvassa el és tanulmányozza az "Általános szerződési feltételek"-et, ami szabályozza a "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruházának használatát.

A "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruház gyakorlati használata

Böngészés
A "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruházában felhasználó létrehozása, azaz regisztráció nélkül is nézelődhet, tájékozódhat, ismerkedhet a termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, árainkkal.
Termékeinket kategóriák szerint soroltuk be. A különböző kategóriák az áruház jobb oldali részében található kategória menüsorból választhatóak ki. Egy kategórián belül több alcsoport található, melyek a könnyebb eligazodást szolgálják.
A termékek listája egyben az árlistánk is. A termék nevére vagy képére kattintva a kiválasztott terméket részletesen leíró oldalra jut. A részletes leíró oldalon található képre kattintva a termékkép felnagyítható.
A NormaNatura logo-ra kattintva bármikor visszajuthat nyitó oldalra.

Keresés
A "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruházában az oldalak jobb felső oldalán található a "keresési mező", mellette egy "Keresés" feliratú gombbal. A mezőbe kell beírni a keresendő termék vagy szolgáltatás nevének vagy leírásának bármelyik szavát vagy szórészletét. A "Keresés" gomb megnyomása után a keresés eredményeképpen megjelennek mindazon termékek, szolgáltatások, tartalmak, amelyek nevében vagy leírásában a megadott szó vagy szórészlet szerepel.

Vásárlás
A "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruházában a vásárláshoz az igénybe vevőnek regisztrálnia kell magát. A használat feltétele a "Felhasználó létrehozása", melynek során a rendszer által bekért és a valóságnak megfelelő adatok megadása csak az első vásárlás alkalmával szükséges.
A termékek vásárlását az előzetes és a részletes leíró oldalon a "Kosárba" vagy "Kosárba teszem" feliratra kattintva kezdeményezheti. Miután berakta a bevásárlókosárba az Ön által kiválasztott terméket, tovább folytathatja a vásárlást. A bevásárlókosár tartalma a termék behelyezése után a jobb felső sarokban jelenik meg. Egy vásárlás alkalmával többféle terméket és eltérő darabszámban helyezhet a bevásárlókosárba. Ennél a pontnál lehetőség van a kosárból a terméket "Eltávolít"-ani, ezáltal a kosár tartalmát teljesen kiüríteni. A "Kosár frissítése" gombbal a rendszer aktualizálja a megrendelni kívánt terméket. A "Pénztár" feliratra kattintva kiválaszthatja a szállítási és számlázási címet vagy új címeket adhat meg. A "Folytatás" feliratra kattintva a fizetési mód kiválasztását kezdeményezheti, majd lehetősége nyílik a vásárlás összes adatainak (e-mail cím, szállítási és számlázási cím, fizetés részletei, a rendelés összesítése) az áttekintésére, módosítására vagy javítására a "Változtatás" feliratra kattintva. A rendelést erről az oldalról kell elküldenie a "Megrendelem" feliratra kattintva. A rendelés mindaddig nem kerül rögzítésre és feldolgozásra, amíg azt Ön a "Megrendelem" feliratra kattintva nem kezdeményezi. A rendelés leadásáról rendszerünk Önt e-mail-ben tájékoztatja.
A "NormaNatura Egészség szaküzlet" nyitvatartási ideje alatt (H-P 10.00-18.00, Szo 9.00-13.00, minden hónap első 3 hétfőjén az üzlet zárva tart) a rendelését leadhatja a (+36)-22-502-855-ös , (+36)-70-320-1150-es telefonszámon is.

Fizetési módok
A rendelés és a szállítási díj ellenértékének fizetése történhet előre átutalással és utánvéttel.
Előre átutalás esetén az ellenértéket a honlapot üzemeltető NaturaMedical Kft. számlaszámára kérjük átutalni vagy befizetni.

Budapest Bank FORINT számla:
GIRO 10102952-49354200-01004004
IBAN HU43-1010-2952-4935-4200-0100-4004

Utánvét választása esetén a fizetés a küldemény átvételekor készpénzben történik a kézbesítőnek.

Szállítás és annak költsége
Jelenleg a rendelések kézbesítése a GLS Futárszolgálattal a felvételt követő munkanapon munkaidőben történik.
Amennyiben a megrendelt csomagot Ön a második, a GLS Futárszolgálattal telefonon előre egyeztetett kézbesítési kísérlet alkalmával sem veszi át, a GLS Futárszolgálat azt visszaküldi a részünkre.
A szállítási költség függ a rendelési összeghatártól és a fizetés módjától:
-előre átutalás esetén 15.000,- Ft-ig egységesen 650,- Ft/csomag.
-utánvét esetén 20.000,- Ft-ig egységesen 950,- Ft/csomag.
-előre átutalás esetén 15.000,- Ft felett és utánvét esetén 20.000,- Ft felett a szállítási költséget a "NormaNatura Egészség szaküzlet" fizeti Ön helyett.
Székesfehérváron és Balatonfüreden a rendelés összegétől függetlenül a kiszállítás INGYENES!
Az üzemeltető NaturaMedical Kft. fenntartja a jogot, hogy amennyiben egy címről visszakapja a megrendelt küldeményt, akkor a kiküldés újbóli kérésére a megrendelést a szállítási költség újbóli felszámolásával teljesíti, ill. a továbbiakban arra a névre és címre csak előre átutalással történő fizetés esetén teljesíti a megrendelést.

Szállítási határidők
A termékekből készleteket tartunk. Átlagos esetben a rendelt terméket 2 munkanap alatt tudjuk kiszállíttatni. Amennyiben erre nincs lehetőség, akkor a munkatársunk e-mail-ben vagy telefonon értesíti Önt arról, hogy melyik termékre kell várni. Ilyenkor lehetőség van arra, hogy az adott terméket kihagyjuk a rendelésből és a rendelést ezen termék nélkül küldjük el; vagy egy másik, hasonló (helyettesítő) terméket válasszon.
Előre átutalás esetén a rendelt termék az ellenértékének a NaturaMedical Kft. pénzforgalmi számlaszámán történő megjelenését követő munkanapon kerül feladásra.

A szerződés megszűnésének lehetősége
Az üzemeltető NaturaMedical Kft. fenntartja a jogot a honlap módosítására, részbeni vagy teljes megszüntetésére előzetes értesítés nélkül.
Tekintettel arra, hogy a megkötött szerződést határozatlan időre szól, az igénybe vevő a szerződést elektronikus úton történő kezdeményezéssel megszüntetheti.

Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatással kapcsolatos adatszolgáltatás - 2001. évi CVIII. törvény 4. §
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0100108.TV&kif=az+elekt...
A távollevők között kötött szerződésekről - 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet 2. §
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99900017.KOR
A fogyasztóvédelemről - 1997. évi CLV. törvény 8. §
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV&kif=a+fogyas...

A NaturaMedical Kft. általános adatai:

A szolgáltató neve: NaturaMedical Kft.
A képviselő neve: Dr. Varga Norman
A szolgáltató székhelye: 8000 Székesfehérvár, Budai út 49-51.
A szolgáltató elérhetőségei:
-telefonszám: (+36)-22-502-855
-faxszám: (+36)-22-502-855 - faxhang kérésre
-e-mail cím: info@normanatura.hu
A szolgáltatót nyilvántartásba vevő hatóság neve:
Fejér Megyei Bíróság, mint Cégbíróság
Nyilvántartásba vételi száma:
Cégjegyzékszám: 07-09-025355
A szolgáltató adószáma: 25024762-2-07

Számlavezető pénzintézet: Budapest Bank Zrt.
Pénzforgalmi jelzőszámok:

Budapest Bank FORINT számla:
GIRO 10102952-49354200-01004004
IBAN HU43-1010-2952-4935-4200-0100-4004

A tájékoztatás célja, hogy a fogyasztó rendelkezzen
a) a termék- és szolgáltatásválasztás megkönnyítéséhez, továbbá a termék és a szolgáltatás használatához, a termék fenntartásához szükséges megfelelő ismeretekkel a termék és a szolgáltatás alapvető tulajdonságairól, jellegzetességeiről, a termék és a szolgáltatás minőségéről, áráról, díjáról, valamint az termék használatára vonatkozó utasításokról és használatával járó veszélyekről,
b) a jogai érvényesítéséhez szükséges alapvető ismeretekkel.

A fogyasztóvédelemről - 1997. évi CLV. törvény 14. §
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV&kif=a+fogyas...
A fogyasztói forgalomba kerülő áruk és szolgáltatások árának feltüntetéséről - 4/2009. (I.30.) NFGM-SZMM együttes rendelet
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0900004.NFG

A "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruházában (www.normanatura.hu/vitamin-aruhaz) feltüntetett eladási- és egységárak bruttó árak (az ÁFÁ-t tartalmazzák) és forintban értendők.
A feltüntetett árak visszavonásig érvényesek.
A feltüntetett árak nem tartalmazzák az igénybe vevőhöz történő eljuttatás költségét.
A szállítási költség függ a rendelési összeghatártól és a fizetés módjától:
-előre átutalás esetén 15.000,- Ft-ig egységesen 650,- Ft/csomag.
-utánvét esetén 20.000,- Ft-ig egységesen 950,- Ft/csomag.
-előre átutalás esetén 15.000,- Ft felett és utánvét esetén 20.000,- Ft felett a szállítási költséget a "NormaNatura Egészség szaküzlet" fizeti Ön helyett.
Székesfehérváron és Balatonfüreden a rendelés összegétől függetlenül a kiszállítás INGYENES!

Az elektronikus úton kötött szerződésekre vonatkozó szabályok - 2001. évi CVIII. törvény 5. és 6. §
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0100108.TV&kif=az+elekt...

Az "Általános szerződési feltételek" tartalma a számítógép billentyűzet "Ctrl + A" nyomógombjainak alkalmazásával kijelölhető, mely lehetővé teszi az igénybe vevő számára, hogy tárolja és előhívja azt.
A szerződés elektronikus úton való megkötésének lépései:
-a Felhasználó létrehozása: a regisztráció során a rendszer által bekért és a valóságnak megfelelő adatok megadása a "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruház használatának feltétele - ez csak az első vásárlás alkalmával szükséges;
-az "Általános szerződési feltételek" elfogadása;
-az igénybe vevő ajánlatának beküldése, melynek megérkezését az értékesítő haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül elektronikus úton visszaigazolja;
-az értékesítő a visszaigazolást követően egy újabb e-mail-ben értesíti a fogyasztót a megrendelés teljesítéséről, a termék szállításra adásáról vagy az üzlethelyiségben történő átvehetőségéről. A szerződés akkor is létrejön, ha a visszaigazolás után a kereskedő a megrendelt terméket leszállítja a fogyasztó részére.
A megkötendő szerződés a hatályos jogszabályok alapján nem minősül írásban foglalt szerződésnek, így iktatásra sem kerül.
A szerződés nyelve magyar és magyar nyelven kerül megkötésre.
A "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruházában a félrekattintások és adatbeviteli hibák kijavításának lehetőségét a "Változtatás", "Eltávolít" vagy a "Kosár frissítése" ikonra kattintással lehetséges.

Az üzemeltető az igénybe vevő ajánlatának megérkezését haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül elektronikus úton visszaigazolja. Amennyiben e visszaigazolás az igénybe vevő ajánlatának elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg az igénybe vevőhöz, az igénybe vevő ajánlati kötöttsége megszűnik.
Az ajánlat és annak visszaigazolása akkor tekintendő a szolgáltatóhoz, illetve az igénybe vevőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.

Az üzemeltető és az igénybe vevő között a szerződés akkor jön létre, ha a szolgáltató a rendelés leadására e-mailben küldött visszaigazolást követően egy újabb e-mail-ben értesíti az igénybe vevőt a megrendelés teljesítéséről, a termék szállításra adásáról vagy az üzlethelyiségben történő átvehetőségéről. A szerződés akkor is létrejön, ha a visszaigazolás után a szolgáltató a megrendelt terméket leszállítja az igénybe vevő részére.

A távollevők között kötött szerződésekről - 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet 3. §
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99900017.KOR

Az írásbeli megerősítésnek tartalmazni a kell:
A 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet 4. § szerinti elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit, ideértve a 4. § (5) bekezdésében, a 6. §-ban és a 7. (3) bekezdésében foglaltakat, továbbá azt az esetet is, amikor a fogyasztót az 5. § alapján az elállási joga nem illeti meg.

Az elállási jog gyakorlásának feltételei, módja és következményei
A fogyasztó a szerződéstől tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat.
A fogyasztó az elállás jogát termék értékesítésére irányuló szerződés esetében a termék kézhezvételének napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg az írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított tizennégy nap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződéskötés napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg az írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított tizennégy nap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig gyakorolhatja.
Ha az írásbeli megerősítés kézhezvételére a termék kézhezvételének napjától, illetve a szerződéskötés napjától számított három hónapon belül kerül sor, ettől az időponttól számított tizennégy nap elteltéig a fogyasztó akkor is elállhat, ha a termék kézhezvételétől, illetve a szerződéskötés napjától számított három hónapból kevesebb, mint nyolc munkanap van hátra.
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.
A vállalkozás köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni.
A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezen felül egyéb költség nem terheli. Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot
A szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha a tizennény napos elállási határidő lejárta előtt az értékesítő a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte.
Olyan áru értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozásától függ.
Olyan áru értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó.

A fogyasztói jogérvényesítés helye a "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruház-at üzemeltető NaturaMedical Kft. székhelye: 8000 Székesfehérvár, Budai u. 49-51.

A szavatosság, illetve a jótállás feltételei, valamint a teljesítést követően igénybe vehető kiegészítő szoláltatás (alkatrészellátás, javítószolgálat) biztosítását.

A szavatosságra és a jótállásra vonatkozó szabályok - 1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=95900004.TV

A hibás teljesítés
Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatott dolog a teljesítés időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak.
A kötelezett a hibás teljesítésért felelősséggel tartozik (kellékszavatosság).
Fogyasztói szerződés esetében az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A felek ettől eltérő megállapodása semmis.

A fogyasztói jogok
Hibás teljesítés esetén a jogosult
a) elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget;
b) ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a feltételekkel nem tud eleget tenni - választása szerint - megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosultnak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.

Az igényérvényesítési határidők
A jogosult a hiba felfedezése után a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül köteles kifogását a kötelezettel közölni.
Fogyasztói szerződés esetében a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt kifogást kellő időben közöltnek kell tekinteni. A felek ettől eltérő megállapodása semmis.
A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelős.
Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot nem tudja rendeltetésszerűen használni. A szavatossági jog érvényesíthetőségének határideje a dolognak vagy jelentősebb részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) dologra (dologrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.
Fogyasztói szerződés esetében a fogyasztó a teljesítés időpontjától számított kétéves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényét. Az ennél rövidebb elévülési határidőt megállapító kikötés semmis. Ha a fogyasztói szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb határidőben is megállapodhatnak, egy évnél rövidebb elévülési határidő azonban ebben az esetben sem köthető ki.
Ha a jogosult igényét menthető okból nem tudja érvényesíteni, így különösen, ha a hiba a jellegénél vagy a dolog természeténél fogva a meghatározott határidőn belül nem volt felismerhető, a szavatossági jogok érvényesítésének határideje a teljesítés időpontjától számított egy év, tartós használatra rendelt dolog esetében három év. Ha a kötelező alkalmassági idő három évnél hosszabb, az igény érvényesítésére ez a határidő az irányadó. E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár.
Fogyasztói szerződésben a hároméves határidőnél rövidebb határidő kikötése semmis.

A szavatossági kötelezettség teljesítésével és a szerződésszerű állapot megteremtésével kapcsolatos költségek - ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási költségeket - a kötelezettet terhelik. Fogyasztói szerződés esetében a felek ettől eltérő megállapodása semmis.
Kicserélés vagy elállás esetén a jogosult nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye.
Szavatossági jogainak érvényesítésén kívül a jogosult a hibás teljesítésből eredő kárának megtérítését is követelheti a kártérítés szabályai szerint.
Ha a fogyasztói szerződés hibás teljesítésének oka a kötelezettel szerződő harmadik személy (előző kötelezett) hibás teljesítése, a fogyasztói szerződés kötelezettje követelheti az előző kötelezettől a hibás teljesítés miatt támasztott fogyasztói igények kielégítése költségeinek a megtérítését, feltéve, hogy a minőség megvizsgálására vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
A fogyasztói szerződés kötelezettje az igényét a fogyasztó igényének kielégítésétől számított hatvannapos elévülési határidő alatt érvényesítheti. Az igény az előző kötelezett teljesítése időpontjától számított legfeljebb öt évig érvényesíthető; e határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.
Az igényt az előző kötelezett is érvényesítheti a vele szerződő előző kötelezettel szemben, a meghatározott határidők megfelelő alkalmazásával.
A hibás teljesítés jogkövetkezményeire vonatkozó szabályokat megfelelően alkalmazni kell akkor is, ha a kötelezettség nem dolog szolgáltatására irányul; ilyenkor a kicserélésen a szolgáltatás újbóli teljesítését kell érteni.

Szavatosság, jótállás
A szavatosság (kellékszavatosság) a hibás teljesítésért való felelősséget jelenti, amely fogyasztói szerződésekben magas szintű védelmet biztosít a fogyasztók számára.
Fogyasztói jogok
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó jogosult - választása szerint - kijavításra, kicserélésre, árleszállításra vagy elállásra.
Fogyasztói szerződés esetében hibás teljesítés esetén a fogyasztó a teljesítés időpontjától számított kétéves -rejtett hiba esetén három éves- elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági jogait.
Bizonyítási teher
Fogyasztói szerződés esetében - az ellenkező bizonyításáig - vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A teljesítést követő hat hónapon túl a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt.
Költségviselés
A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik.
Kicserélés vagy elállás esetén a fogyasztó nem köteles a dolognak rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenését megtéríteni.

A fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről - 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0300049.GKM

A fogyasztói jogérvényesítés a "Jegyzőkönyv a fogyasztó kifogásáról" megnevezésű formanyomtatványon történik. http://www.nfh.hu/data/cms8426/jegyzokonyv.pdf
A forgalmazó a fogyasztó kifogásáról jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti:
-a fogyasztó nevét, címét,
-a fogyasztási cikk (a továbbiakban: termék) megnevezését, vételárát,
-a vásárlás időpontját,
-a hiba bejelentésének időpontját,
-a hiba leírását,
-a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt,
-a kifogás rendezésének módját.
Ha a kifogás rendezésének módja a fogyasztó igényétől eltér, ennek indoklását a jegyzőkönyvben meg kell adnia.
A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak át kell adni.
Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót.
A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
Javításra az terméket elismervény ellenében kell átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a fogyasztó nevét és címét, a termék azonosításához szükséges adatokat, a termék átvételének idejét és azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított terméket átveheti.

A szerződés teljesítésének határideje
A felek eltérő megállapodás hiányában az értékesítő a fogyasztótól kapott felszólítás kézhezvételétől számított harminc napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésre.
Ha az értékesítő a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, illetve a rendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a fogyasztót haladéktalanul tájékoztatni, valamint a fogyasztó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése az értékesítőt nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól.
Ha az értékesítő a szerződésben meghatározott módon helyettesítő termékkel, illetve szolgáltatással teljesít, az elállási jog gyakorlása folytán a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek az értékesítőt terhelik. A költségek viseléséről, valamint a megfelelő helyettesítő termékkel, illetve szolgáltatással történő teljesítésről az értékesítő egyértelműen és pontosan köteles a fogyasztót tájékoztatni.

A honlap biztonsága
A "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruházához az üzemeltető a "Deploy IS Kft." szolgáltatón keresztül közvetíti a hozzáférést. Az alkalmazott információs rendszerek biztonsági foka az általános feltételeknek megfelelő. Minden igyekezet ellenére előfordulhat, hogy valamelyik oldallal kapcsolatban probléma merül fel. Ha bármilyen problémát észlel a www.normanatura.hu honlap oldalain, kérjük jelezze a hibát az info@normanatura.hu e-mail címen.
A felhasználók nem sérthetik meg, illetve nem kísérelhetik meg megsérteni a honlapnak a biztonságát, ideértve különösen:
a) hozzáférés a nem a felhasználó számára szánt adatokhoz vagy bejelentkezés egy olyan szerverre vagy azonosítóra, amelyre a felhasználó nem jogosult;
b) megkísérelni a rendszer vagy a hálózat sebezhetőségének vizsgálatát, kémlelését vagy tesztelését, vagy megfelelő felhatalmazás nélkül megsérteni a rendszer biztonságát vagy jogosultság-ellenőrző intézkedéseit;
c) kísérlet bármely felhasználó, host vagy hálózat számára nyújtott szolgáltatásokba való beleavatkozásba/azok megzavarásába, a teljesség igénye nélkül ideértve a következőket: vírus elhelyezése a honlapon, a honlap "túlterhelése" [overloading], "elárasztása" [flooding], "spam"-melése, levelekkel való "bombázása" [mailbombing] vagy "összeomlasztása" [crashing];
d) nem kívánt e-mail-ek küldése, ideértve termékek vagy szolgáltatások propagálását és/vagy hirdetését; vagy
e) bármely TCP/IP-csomag fejezetének vagy a fejezetben lévő információ bármely részének meghamisítása bármiféle e-mail vagy hírcsoport postázása során.
A rendszer vagy a hálózat biztonságának megsértése polgári vagy büntetőjogi konzekvenciákat vonhat maga után. Ön beleegyezik abba, hogy nem használ semmilyen olyan eszközt, szoftvert vagy eljárást, amellyel megzavarja vagy megkísérli megzavarni ennek a honlapnak a rendeltetésszerű működését vagy bármely, az e honlapon folytatandó tevékenységet.

A felelősség kizárása
A "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruházát üzemeltető NormaNatura Kft. nem vállal semmilyen felelősséget a honlapon a harmadik féltől beszerzett/szolgáltatott információkkal, tartalmakkal, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban. A honlap használatával Ön elismeri, hogy azt csak és kizárólag saját felelőségére teszi.
Nem vállal semmilyen felelősséget az Ön számítógépén vagy egyéb vonatkozásban keletkezett/elszenvedett károkért a honlap használatával kapcsolatban.
Kizár minden felelősséget, amely a honlap tartalmának letöltéséből, esetleges hibájából illetve az Ön számítógépén futó programmal való összeegyeztethetetlenségből vagy bármely internetes vírus miatt következik be.
A "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruházát üzemeltető NormaNatura Kft. nem garantálja, hogy a honlaphoz való hozzáférés folyamatos vagy hibamentes lesz.
Kifejezetten kizárja a honlap, illetve az ott elérhető információk, dokumentációk vagy más írott anyagok hozzáféréséből, illetve azok közvetett vagy közvetlen felhasználásából, a honlap használatra alkalmatlan állapotából vagy a nem megfelelő működésből, hiányosságból, esetleges üzemzavarból vagy félreérhetőségből eredő károkért és/vagy veszteségért való felelősséget.

A szolgáltatás karbantartása
A "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruházát üzemeltető NormaNatura Kft. jogosult a honlap karbantartása érdekében a szolgáltatást szüneteltetni minden előzetes tájékoztatás vagy értesítés nélkül.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a folyamatos üzemeltetés kivételes esetekben az előzetes tudta és szándéka ellenére is megszakadhat. Ilyenkor az üzemeltető mindent megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltatás mielőbb újra elérhető legyen, de időbeli garanciát nem vállal a helyreállítás tekintetében. A Felhasználónak tudomása van arról, hogy az interneten az adattovábbítás illetve annak sebessége számos tényező függvénye. Az üzemeltető mindent megtesz a gyors adatcsere érdekében, de nem vállal garanciát az információ késéséért vagy esetleges elvesztéséért.

Módosítások
A "NormaNatura Egészség szaküzlet" online áruházát üzemeltető NormaNatura Kft. fenntartja magának a jogot, hogy bármikor, előre meg nem határozott rendszerességgel aktualizálja, felülvizsgálja, kiegészítse és egyéb módon módosítsa a jelen "Általános szerződési feltételek"-et, és új vagy kiegészítő szabályokat, irányelveket vagy feltételeket szabjon meg a szolgáltatás felhasználó általi igénybevételére vonatkozóan. A frissítések, felülvizsgálatok, kiegészítések, módosítások, valamint a kiegészítő szabályok, irányelvek és feltételek azonnal hatályba lépnek és az "Általános szerződési feltételek" szerves részét képezik.

Egyebek
A felek hatáskörtől függően kikötik a Székesfehérvári Városi Bíróság, illetve a Fejér Megyei Bíróság kizárólagos illetékességét. A jelen "Általános szerződési feltételek"-kel kapcsolatos panaszokkal Ön a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság-hoz fordulhat.